Next2Connect per Amazon Connect

Next2Connect per Amazon Connect
La soluzione completa che trasforma l'esperienza del Contact Center, potenziando le performance degli agenti e creando esperienze cliente eccezionali.
Panoramica
Una Piattaforma Completa per il Tuo Contact Center
Next2Connect è un Agent Desktop completamente web-based progettato specificamente per gli utenti di Amazon Connect. La piattaforma offre agli agenti una visione olistica di ogni interazione cliente attraverso un'interfaccia centralizzata, eliminando la necessità di passare tra applicazioni multiple.
La soluzione abilita un approccio Contact Center esteso all'intero ecosistema di dipendenti e consulenti che fanno parte del customer journey: BPO, filiali, esperti remoti e molto altro. Tutto questo sfruttando le capacità native di Amazon Connect come flessibilità, scalabilità, time-to-market ridotto e modello pay-as-you-grow.
Vantaggi Chiave della Piattaforma
Interfaccia Unificata
Gestisci voce e canali digitali da un'unica console centralizzata, riducendo i tempi di context-switching
Performance Potenziate
Aumenta la produttività degli agenti con strumenti integrati e automazione dei processi
Esperienza Cliente Eccezionale
Offri un servizio coerente e personalizzato su tutti i touchpoint del customer journey
Integrazioni Seamless
Connetti CRM, ticketing system e knowledge base in un'unica soluzione gadget-ready
Funzionalità Core
Strumenti Essenziali Integrati
Controllo Telefonia
Gestione completa delle chiamate vocali con funzionalità avanzate di controllo
Canali Digitali
Supporto nativo per chat, email, social media e altri canali digitali
Phone Book
Rubrica integrata con accesso rapido ai contatti più frequenti
Reporting Avanzato
Statistiche real-time e storiche per monitorare performance e KPI
Management Tools
Suite completa di strumenti per supervisori e manager
Data Repository
Archiviazione centralizzata di tutte le informazioni rilevanti
Esperienza Utente Semplificata
Accesso e Autenticazione
L'accesso a Next2Connect utilizza le tue credenziali Amazon Connect esistenti. La piattaforma supporta la funzionalità di single-sign-on, integrandosi con i principali servizi di Identity Provider.
Questo permette a supervisori e agenti del contact center di accedere al servizio utilizzando le credenziali aziendali già in uso, semplificando la gestione degli accessi e migliorando la sicurezza.
Integrazione Gadget
N2C è uno strumento gadget-ready che si integra perfettamente con qualsiasi browser e applicazione che supporta iFrame. Puoi avere sistemi di gestione, CRM o ticketing in un'unica soluzione, evitando cambi di contesto e automatizzando processi per risparmiare tempo e migliorare l'esperienza utente.
AI-Powered
Agent Virtual Assistant - AVA
AVA è il gadget intelligente che supporta gli agenti durante le chiamate telefoniche o le interazioni digitali con i clienti. Questo assistente virtuale mappa i processi di business e aiuta l'agente nel soddisfare le esigenze dei clienti in modo efficiente.
Mappatura Processi
Definisci e automatizza i workflow aziendali
Integrazione Sistemi
Connessione automatica con CRM, TT e legacy tools
Knowledge Base
Accesso rapido alla base di conoscenza aziendale
Risoluzione Veloce
Automatizza la risoluzione dei contatti
Intelligenza Artificiale Generativa: AVA integra Convy.AI, in grado di analizzare knowledge base esistenti (file pdf/docx, siti web) e addestrare modelli di AI generativa. Utilizzando il Flow Designer, puoi combinare l'automazione dei processi con conversazioni generative basate sulla tua KB, offrendo un supporto contestuale e intelligente agli agenti.
Outbound Campaign Manager - Comet
Gestione Campagne Intuitive
Comet fornisce uno strumento intuitivo per gestire facilmente le tue campagne outbound. Crea e carica liste di contatti, definisci diverse tipologie di regole di engagement e ottimizza i risultati.
La piattaforma supporta molteplici modalità di composizione: Progressive, Predictive, Preview, Power e Agentless, permettendoti di scegliere la strategia più adatta per ogni campagna.
Configurazione Regole
Hours: Definisci gli orari di contatto giorno per giorno
Location: Imposta il prefisso internazionale
Attempt: Specifica tentativi massimi e frequenza
Exception Days: Seleziona i giorni di esclusione
Suppression List: Carica liste "non chiamare"
Gestione Silent Call e Compliance
Comet include funzionalità avanzate per la gestione dei silent call, garantendo la conformità con le normative locali. Ad esempio, in Italia i clienti devono essere in comunicazione con un agente entro 3 secondi dall'accettazione della chiamata.
01
Monitoraggio Soglie
Il sistema monitora automaticamente il tasso di silent call per ogni campagna attiva
02
Pausa Automatica
Le campagne che raggiungono la soglia configurata vengono messe in pausa automaticamente
03
Switch to Preview
Gli agenti possono passare alla modalità Push Preview per gestire i contatti uno ad uno
04
Do Not Call List
Gestione centralizzata dei contatti bloccati con possibilità di ripristino controllato
05
Report Dettagliati
KPI specifici per lista con export multipli per analisi approfondite
Omnichannel
Amazon Connect Tasks & Chat
Next2Connect integra nativamente i servizi Amazon Connect Tasks e Chat, arricchendo significativamente le capacità del contact center.
Amazon Connect Tasks semplifica la definizione delle priorità, la tracciabilità, la gestione e l'automazione delle attività degli agenti, rendendo più efficiente il workflow quotidiano.
Amazon Connect Chat fornisce un'esperienza omnichannel completa ai clienti finali, permettendo interazioni seamless attraverso diversi canali digitali.
Benefici Chiave
Indirizzamento e prioritizzazione di task e chat basati sulle chiamate vocali
Automazione dei flussi di lavoro ripetitivi
Funzionalità di chatbot attraverso il web
Tracciamento unificato del lavoro degli agenti
Perché Scegliere Next2Connect
Architettura Widget-Based
Aggiungi gadget esistenti o personalizzati per costruire la tua soluzione ideale
Scalabilità Illimitata
Da piccole realtà a grandi enterprise, cresce con il tuo business
Customer Journey Manager
Vista completa del cliente con tutte le informazioni rilevanti
Soluzione SaaS
Nessuna installazione richiesta, operativo in pochi minuti
Cost Effective
Zero costi infrastrutturali, paga solo quello che usi realmente
White Label
Personalizza con la tua brand identity aziendale
Take Away
N2C è una soluzione ergonomica per Contact Center che ti permette di costruire la tua versione personalizzata in pochi click. Aggiungi gadget e applicazioni business per fornire agli agenti una vista cliente a 360°. Accelera la First Call Resolution grazie a tutto ciò che serve disponibile a prima vista: dati cliente, sessioni, interazioni passate e Virtual Agent per automatizzare i processi. 